Emma Emma Kids
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faq

Foire Aux Questions

  • Comment est fait le matelas Emma ?

    Emma est constitué de 3 couches différentes.

    • La mousse Airgocell® (4cm) a une cellule à pores ouverts et permet une bonne circulation de l’air tout en vous gardant au frais même durant les nuits chaudes.
    • La mousse de mémoire en viscose (4cm) assure une pression optimale et prend la forme de votre corps.
    • La mousse froide (17cm) est la fondation et le support du matelas.
  • Qu’est ce qui rend le matelas Emma spécial ?

    Emma allie sans problème adaptabilité et qualité et convient donc à toutes les morphologies. Grâce à la combinaison de notre recherche approfondie et de la technologie de mousse avancée, Emma vous offre un sommeil des plus confortables. Les matelas Emma offrent un point de confort élastique qui permet un ajustement idéal et unique de votre corps : votre colonne vertébrale reste droite et vous bénéficiez et du confort et du soutien nécessaire.La couche innovante Airgocell® est dotée d'une structure en gel qui soulage les différentes parties du corps et garantit un effet de refroidissement pendant que vous dormez grâce à sa respirabilité. Les mousses de haute qualité utilisées pour créer Emma sont fabriquées en Allemagne et sont ensuite combinées avec la mousse Airgocell®.

  • Comment Emma est expédié ?

    Durant la dernière étape de production, Emma est roulé et emballé sous vide. Nous l’envoyons en France métropolitaine via DPD, Chronospost ou GLS.

  • Comment fonctionne la période d’essai de 100 jours ?

    Chez Emma, nous pensons qu’il faut un certain temps pour apprécier son nouveau matelas, c’est pourquoi nous recommandons de l’essayer pendant plusieurs semaines pour voir la différence. Nous offrons l’opportunité d’essayer Emma pendant 100 jours sans aucun risque. Si vous n'êtes pas satisfait, nous venons récupérer le matelas chez vous et nous vous remboursons intégralement.

  • Le matelas a-t-il besoin d’un sommier spécial ?

    Emma est un matelas qui nécessite peu d’entretien. Il peut être placé sur n’importe quel type de surface/sommier.

S'informer sur
les commandes et les livraisons

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  • Comment créer mon compte client ?

    Vous pouvez facilement vous créer un compte client en passant votre commande. Il vous suffit de cocher la case "Oui je veux créer un compte". Sinon, vous pouvez cliquer, en haut du site, sur « se connecter » et vous pouvez ensuite créer votre compte en utilisant votre numéro de commande.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Si vous voulez annuler votre commande, notre service client sera ravi de vous aider. Contactez-nous simplement par e-mail (en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet du mail) ou vous pouvez nous passer un petit coup de fil. Veillez à bien avoir votre numéro de commande avec vous.

  • Où puis-je utiliser mon code promo?

    Vous pouvez utiliser votre code promo durant la dernière étape de la commande. Il vous suffit d’entrer le code dans le champ en dessous du prix et de le valider. La réduction se fera automatiquement.

  • Comment puis-je consulter le service client ?

    Nos clients peuvent nous joindre par téléphone 05 33 52 09 93, par chat ou par email (contact@emma-matelas.fr). Notre équipe d’experts vous conseille et est à votre disposition pour répondre à vos questions.

  • Quels sont les frais de port?

    Les frais de port et de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à attendre avec joie votre nouveau matelas.

  • Comment se passe l’envoi ?

    Votre matelas Emma est expédié directement d'Allemagne après avoir été roulé et emballé afin d'être sûr qu’il arrive jusque chez vous en parfait état. Tous les matelas livrés sont neufs. Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation et vous pourrez suivre votre colis sur notre site internet.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement qui peut être plus ou moins longue à obtenir selon le moyen de paiement utilisé. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez enfin dormir sur Emma.

  • Combien de temps dois-je attendre avant d'utiliser mon matelas Emma ?

    Votre matelas Emma est prêt pour une petite sieste quelques minutes après avoir été sorti de son emballage.

  • Combien de livraisons vais-je avoir si j’ai commandé plus d’un produit ?

    Chaque produit Emma est livré séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.

  • Comment un matelas peut-il convenir à tout le monde ?

    Nous avons investi beaucoup de temps et d'énergie afin d'obtenir un équilibre parfait entre support et confort pour notre matelas.

  • Y-a-t-il différentes versions du matelas Emma ?

    Notre produit a été conçu pour s'adapter à tous les dormeurs, il apporte un support adapté à votre colonne vertébrale que vous dormiez sur le côté, sur le dos ou sur le ventre afin de vous assurer un sommeil naturel et réparateur. Il est par ailleurs vendu en différentes tailles, pour satisfaire les besoins de chacun.

  • A quel niveau de fermeté le matelas correspond-il ?

    Grace à ses différents composants, le matelas Emma possède un haut niveau de progressivité, de plus il s’adapte parfaitement à tous les poids entre 50 et 130 kg.

  • Dans quelles tailles le matelas Emma est-il disponible ?

    Le matelas Emma est disponible dans toutes les tailles standard françaises :

    70 X 200 cm
    80 X 200 cm
    90 X 200 cm
    100 X 200 cm
    140 X 200 cm
    160 X 200 cm
    180 X 200 cm
    200 X 200 cm
    80 X 190 cm
    90 X 190 cm
    140 X 190 cm
  • Le matelas Emma a-t-il besoin d’un sur-matelas ou d’une housse ?

    Parce que le matelas Emma possède déjà une housse de protection, vous n'avez pas besoin d'acheter d'autres éléments. La housse du matelas peut être lavée facilement à l'aide de la machine à laver (40 degrés pour la partie inférieure et 60 degrés pour la partie supérieure).

  • Quelle est la hauteur du matelas ?

    Le matelas fait 25cm de hauteur.

  • Peut-on installer Emma sur un matelas à lattes ajustables (même électriques)?

    Vous pouvez utiliser votre Emma sur un matelas à lattes ajustables. La forme d’accumulation progressive prouve sa flexibilité. Vérifiez simplement que l’angle du cadre ne soit pas trop raide, pour vous comme pour le matelas (nous recommandons de ne pas dépasser 45° d'inclinaison).

  • Le matelas dégage-t-il une odeur ?

    Nos matelas peuvent dégager une certaine odeur au moment de l'ouverture. Cela est dû au fait que nos matelas sont mis sous vide à l'état neuf. Nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Si l'odeur persiste, déhousser le matelas et laissez-le une journée. L'utilisation d'huiles essentielles peut également faire disparaître l'odeur.

  • Combien pèse le matelas ?

    Le poids varie en fonction de la taille. Vous trouverez ci-dessous un aperçu :

    80 X 200 X 25 cm = 17,7 kg
    90 X 200 X 25 cm = 20 kg
    100 X 200 X 25 cm = 22,5 kg
    140 X 200 X 25 cm = 28 kg
    160 X 200 X 25 cm = 35 kg
    180 X 200 X 25 cm = 40 kg

  • J’ai des douleurs au dos ou au cou, est ce que le matelas Emma pourrait me convenir ?

    Nous comprenons que les besoins varient selon les individus c’est pourquoi nous offrons 100 jours d’essai pour essayer Emma sans risque et que vous puissiez juger si Emma est fait pour vous.

  • Dois-je retourner mon matelas pour l’aérer ?

    Il n’est pas nécessaire de retourner votre matelas, de plus la couche supérieure blanche ainsi que la couche Airgocell® doivent toujours rester sur le dessus.La respirabilité et le caractère à cellules ouvertes des matériaux assurent une ventilation autonome ce qui maintient le matelas aéré.

  • Le matelas contient-il des matières animales?

    Le matelas ne contient aucune matière d’origine animale.

  • Comment fonctionne la période d’essai du matelas ?

    Vous pouvez essayer le matelas pendant 100 jours pour savoir si vous êtes satisfait de notre produit. Si vous pensez que ce n’est pas le matelas qu’il vous faut, vous pouvez à tout moment prendre contact avec notre service client (contact@emma-matelas.fr) pour fixer une date de collecte. Nous vous remboursons l'intégralité de votre achat, cependant, nous vous conseillons d’essayer votre nouveau matelas pendant au moins 3-4 semaines avant de nous le renvoyer.

  • N’est-il pas mieux d’essayer un matelas avant de l’acheter ?

    Nous pensons que nos matelas offrent un confort et une qualité de sommeil exceptionnels à 99% de nos clients. L’industrie du matelas vise à désorienter les clients avec des offres trop poussées, des méthodes de vente agressives et des prix élevés. Nous voulons que votre expérience d’achat de ce nouveau matelas soit aussi simple et insouciante que possible, c’est pourquoi nous offrons à nos clients l’opportunité d’essayer Emma pendant 100 jours.

  • Quand commencent les 100 jours d’essai du matelas ?

    Ils commencent le jour de la livraison.

  • Le matelas doit-il rester emballé dans son plastique d’origine pendant la période d’essai ?

    Non, pas besoin. Nous souhaitons que vous bénéficiez du meilleur sommeil possible, et sûrement pas sur du plastique peu confortable. Emma est emballé sous vide, roulé et empaqueté avant d’être livré chez vous. A la réception de votre nouveau Emma, retirez soigneusement le film plastique en utilisant notre cutter inclus dans le kit de bienvenue. Pour déballer soigneusement votre Emma, un mode d’emploi est également fourni avec le kit. En quelques minutes, votre matelas va se gonfler et sera prêt à être utilisé.

  • Comment puis-je renvoyer Emma pendant la période d’essai ?

    Pour renvoyer votre Emma, appellez tout simplement notre service client et nous trouverons ensemble une date pour récupérer le matelas. Notre partenaire de transport viendra le récupérer sans que cela ne vous coûte un centime. Vous serez remboursé sous 14 jours à compter du ramassage du matelas. .

  • Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

    Virement bancaire :
    Titulaire du compte : Emma Matratzen GmbH Numéro de Compte : 2532588 Code banque : 253258801
    banque: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEDBFRA IBAN: DE07500700240253258801

    Carte de credit :
    Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.

  • Comment se passe le remboursement?

    Dès que le matelas nous est retourné après avoir été collecté, nous procédons au remboursement. Merci de garder à l’esprit que le remboursement peut prendre 14 jours, selon la méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

  • Qu’est-ce qui distingue le matelas Emma des autres matelas, par exemple des magasins spécialisés ou des discounters ?

    Le matelas Emma est le résultat d’une phase de recherche et développement intensive. Nous avons rassemblé tous nos efforts pour créer le produit plus durable et ergonomique qui s’adapte aux besoins de chacun. Notre modèle unique s’adapte à tous les concepts et rend l’achat d’un matelas plus facile pour nos clients. Les autres entreprises de matelas mettent tout en œuvre pour confondre leurs clients avec des milliers de modèles différents et des arguments de vente agressifs ; tandis que nous voulons au contraire rendre l’expérience d’achat d’un matelas insouciante et agréable.

  • Combien de temps dure la garantie du matelas Emma ?

    Nous offrons 10 ans de garantie. Pour plus d’informations, merci de consulter notre rubrique CGV.

  • Pourquoi le matelas Emma est-il aussi bon marché comparé aux matelas des magasins spécialisés ?

    Nos matelas viennent directement de l’usine jusqu'à chez vous. Nous évitons les intermédiaires pour offrir à nos clients des prix plus bas - et plus justes.

  • La mousse du matelas a-t-elle une odeur ?

    Comme tous les produits neufs, notre matelas a une légère odeur de « neuf » au début. Comme nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité, la légère odeur se dissipe dans les premières heures. Faites-en sorte que votre matelas s’aère dans une pièce bien ventilée.

  • Le matelas Emma s’adapte-t-il à tous les sommiers ?

    Oui, le matelas Emma s’adapte à tous les types de lits. Vous pouvez également placer Emma sur n’importe quelle surface propre et solide. La housse durable fournie avec votre matelas Emma possède des matériaux antidérapants pour que votre matelas ne bouge pas.

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