Emma Emma Kids
Kostenloser Versand
Livraison et retour gratuits

Livraison et retour gratuits

Informations sur la livraison et le retour

En travaillant main dans la main avec nos partenaires logistiques, nous nous engageons à vous apporter une qualité de livraison exemplaire et à respecter des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un fois que nous avons reçu le paiement, nos équipes prennent en charge votre commande. Vous serez notifié par SMS ou par email de la date de livraison lorsque votre colis sera réceptionné par la plateforme la plus proche de chez vous. Votre colis sera ensuite apporté jusqu’à votre domicile, sur votre pas de porte ou votre entrée d’immeuble.

En cas d’absence lors de la livraison, une nouvelle proposition de livraison vous sera faite. Vous pourrez modifier/décaler la livraison selon les transporteurs (sauf accessoires déposés en point relais). Les dimensions de la boîte Emma sont 38x38x110cm pour les matelas jusqu'à 140 cm de largeur. Pour les matelas dont la largeur est égale ou supérieure à 150cm, les dimensions de la boîte sont 45x45x110cm.

Vous avez décidé de retourner votre matelas Emma ? Nous nous occupons de tout!

Il vous suffit de nous envoyer un email (contact@emma-matelas.fr) et nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter . Après la réception de ce formulaire, nous programmons le retour avec notre partenaire logistique. Vous serez ensuite notifié de son passage par mail ou par SMS. Vous n’avez pas besoin de remettre le matelas dans son emballage d’origine.

Pour les petits articles, nous vous enverrons une étiquette de retour à coller directement sur le colis. Ensuite, il vous suffira de le déposer dans un bureau de poste.

Le retour est entièrement gratuit.

Essayez-le aujourd'hui !

le matelas Emma

Bed-in-a-box
Vos nuits vont changer

1. Déballez

Enlevez le matelas de son emballage

2. Déroulez

Utilisez le cutter fourni pour couper délicatement le film de l’emballage.

3. Le tour est joué !

Débarassez le matelas du plastique de protection et il est prêt à être utilisé.

FAQ

  • Quels sont les frais de port ?

    Les frais de port et de retour sont gratuits.

  • Comment se déroule la livraison ?

    Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint que les délais inscrits sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison. Pour les colis de moins de 30kg, les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison au pas de la porte. Pour les colis de plus de 30kg, nous travaillons actuellement avec les transporteurs DPD et DB Schencker pour lequel vous recevez aussi un lien pour suivre votre livraison. Au fur et à mesure de la livraison, vous connaitrez le jour estimé de livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous pourrez ensuite récupérez votre colis en point relais. Le matelas Emma est livré dans une boite aux dimensions 42 x 42 x 108cm.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement. Selon le moyen de paiement, cela peut prendre quelques jours. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez suivre votre livraison.

  • Combien de livraisons vais-je avoir si j’ai commandé plus d’un produit ?

    Chaque produit Emma matelas est livré séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.

  • Après avoir déballé Emma, en combien de temps le matelas est-il prêt à être utilisé ?

    Votre matelas Emma est prêt pour une petite sieste quelques heures après avoir été sorti de son emballage.

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