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Emma Matelas

Notre garantie

Nous garantissons les matériaux de nos matelas pendant 10 ans sur les points suivants : - Conservation de la forme originelle du matelas - Résistance/ Durabilité des matériaux composant le matelas

La garantie prend effet à partir de la date de livraison et est valable dans l’ensemble de l’Union Europénne. Elle est à faire valoir auprès d’Emma Matratzen GmbH , après renvoi de la marchandise ou après que ce celle-ci ait été récupérée par nos partenaires logistiques.

Afin de garantir le bon déroulement des démarches de retour du matelas, veuillez contacter notre service client en leur transmettant des photos du produit concerné. La garantie prend en charge les points suivants : - Bosse, déchirure ou usure prématurée de la mousse dans le cadre d’une utilisation conforme à l’usage prévu du produit. - Défauts sur les fermetures éclair consécutifs à un vice de fabrication.

 

Faites de chaque nuit un rêve.
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Le matelas le matelas

FAQ

  • De quoi est fait le matelas Emma ?

    Notre matelas est constitué de 3 couches différentes :

    • La mousse Airgocell® (4cm) a une cellule à pores ouverts et permet une bonne circulation de l’air tout en vous gardant au frais même durant les nuits chaudes.
    • La mousse à mémoire de forme en viscose (4cm) assure une pression optimale et prend la forme de votre corps.
    • La mousse froide (17cm) apporte soutient et supporte la structure du matelas.
  • Qu’est ce qui rend le matelas Emma si particulier ?

    Emma allie sans problème adaptabilité et qualité qui convient à toutes les morphologies. Grâce à la combinaison de notre recherche approfondie et de la technologie de mousse avancée, Emma vous offre une expérience de sommeil unique. Les matelas Emma offrent un point de confort élastique qui permet un ajustement idéal et unique de votre corps. Par conséquent, votre colonne vertébrale reste droite tout en vous procurant le support et le confort nécessaire. De plus et nous en sommes très fiers, notre matelas a obtenu la meilleure note du test Que Choisir, a été élu meilleur matelas en Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas et tout récemment en Belgique.

  • Comment se passe la livraison ?

    Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h.Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint que les délais inscrits sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison.Pour les colis de moins de 30kg, les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison au pas de la porte.Pour les colis de plus de 30kg, nous travaillons actuellement avec le transporteur GLS, pour lequel vous recevez aussi un lien pour suivre votre livraison. Au fur et à mesure de la livraison, vous connaitrez le jour estimé de livraison.En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous pourrez ensuite récupérez votre colis en point relais. Le matelas Emma est livré dans une boite aux dimensions 42 x 42 x 108cm.

  • Comment fonctionne la période d’essai du matelas ?

    Vous disposez de 100 nuits pour adopter votre nouveau matelas. Si vous souhaitez le retourner, vous n’avez qu’à prendre contact avec notre service client (contact@emma-matelas.fr), nous commencerons notre procédure de retour. Cependant, nous vous conseillons de dormir au moins 3 à 4 semaines pour sentir une amélioration de votre sommeil.

  • Le matelas est-il adapté à tous les sommiers ?

    Notre matelas innovant nécessite peu d’entretien. Il peut être utilisé sur n’importe quelle surface/sommier (sommier électrique compris jusqu’à un angle de 45 degrés).

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