Emma Emma Kids
enfant matelas Emma

Questions les plus fréquemment posées
à propos du matelas bébé Emma.

  • Quel degré de fermeté a le matelas Emma kids?

    Jusqu’à ce qu'il atteigne 50kg, un bébé ou jeune enfant ne doit pas dormir sur un support trop mou, cela afin qu’il puisse se développer idéalement. C’est pourquoi notre matelas Emma kids est raisonnablement ferme, dee cette façon votre enfant ne s’enfonce pas dans le matelas et est idéalement placé pour un bon maintien de sa colonne vertébrale.

  • Jusqu’à quel âge le matelas Emma kids est-il adapté?

    Tout dépend de la taille de votre enfant. Le matelas Emma est disponible dans les tailles suivantes : 60x120 cm et 70x140 cm. Le matelas est généralement adapté pour de jeunes enfants de 0 à 5 ans.

  • Le matelas Emma kids est-il garanti anti-polluant?

    Oui, la santé de votre enfant est une priorité absolue pour nous. Par conséquent, Emma kids est testé pour infirmer la présence de différents polluants. Le test « FCT Siegel » en Allemagne certifie que les matériaux utilisés ne sont pas agressifs pour la peau, ces derniers ayant réussi le « Corpus FCT strict » une multitude de tests de compatibilité dermatologique. Cette distinction est accordée aux matelas qui ne contiennent pas de substances nocives et sont testés par l’association « TÜV Rheinland ». De cette manières les matelas respectent parfaitement les normes légales vis-à-vis de la présence de phtalates dans les matelas pour les tous petits. De même, la mention « Emission de catégorie A » garantit que la mousse froide du matelas Emma Kids est respirante et ne contient pas la moindre trace de composés nocifs halogènes ou cancérigènes.

  • Qu’est ce qui rend un matelas bébé sûr?

    La sécurité passe avant tout lorsqu’il s’agit d’un matelas pour les tout-petits, c'est pourquoi nous avons y consacré beaucoup de temps lors du développement du matelas Emma Kids.De nombreux aspects ont été étudiés au niveau de la sécurité : une fermeté optimale, pour empêcher que votre enfant ne s’enfonce trop profondément dans le matelas. La stabilité des bords empêche que votre enfant ne glisse, où ne se coince le pied entre le lit et le matelas. Egalement la fermeture éclair de sécurité de la housse du matelas empêche votre enfant de pouvoir l'ouvrir et d'atteindre le cœur du matelas. Le matelas est de plus protégé pendant le transport grâce à un film spécial. De cette manière votre matelas bébé n'est pas directement en contact avec les plastiques de transport. La housse comporte des canaux d'air à l'intérieur du matelas pour une circulation de l'air accélérée. Votre enfant bénéficie ainsi des meilleures conditions de sommeils.

  • Comment se passe la livraison?

    Avant que le matelas bébé Emma ne vous soit livré il est enroulé sous vide, avant la sortie de l’usine avec un film de protection en tissu,et déposé dans le carton Emma kids pour être livré chez vous. De cette façon, nous pouvons vous assurer que le matelas pour enfant sera bien protégé pendant les transports et qu'il ne rentrera pas en contact avec un film plastique. Dès que la commande est prête vous recevrez un mail de confirmation. Comme nous travaillons avec des transporteurs indépendants DPD et GLS, nous ne pouvons pas garantir un horaire précis, en revanche vous pouvez laisser une note pour que l’un de vos voisins le récupère pour vous. DPD et GLS vous livreront votre matelas Emma kids à la porte d’entrée.

  • Comment fonctionne les 100 jours d'essai?

    Tout simplement! Vous pouvez aussi renvoyer votre Emma kids dans la période d’essai de 100 jours. Il vous suffit de nous contacter via le service client (contact@emma-matelas.fr), et nous indiquer vos disponibilités pour procéder à l’enlèvement du matelas. Nous vous rembourserons intégralement après la collecte de ce dernier . (Voir CGV).

  • Est-il possible de laver le matelas bébé ?

    Comme il arrive souvent que les bébés fassent des taches notamment avec leurs fluides corporels comme la salive, la sueur, ou l’urine , pouvant aisément imprégner le matelas, la housse d’Emma kids est facilement amovible et lavable en machine.. Cela permet ainsi de limiter grandement la prolifération des acariens et des bactéries Pour laver la housse vous devez ouvrir le matelas grâce à la fermeture éclair de sécurité et enlever le tissu double épaisseur. Vous pouvez ensuite facilement le passer en machine à une température maximale de 60 degrés. Certaines petites taches peuvent aussi simplement être enlevées à l’aide d'eau tiède et de détergent doux

  • Est ce que le matelas convient pour tous les supports?

    Faîtes attention à ce que les dimensions intérieures de votre lit bébé correspondent aux dimensions d’un matelas pour bébé ou jeune enfant. Vous pouvez commander votre matelas Emma kids en 60x120cm ou en 70x140cm. Les dimensions internes du lit bébé ne doit pas dépasser respectivement 73x143 cm pour un matelas en 70x140 cm et 63x123 cm pour un matelas en 60x120 cm.


À propos

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  • Comment créer un compte?

    Vous pouvez créer un compte au cours du processus de commande en cochant la case proposant cette option ou tout simplement en cliquant en haut de votre écran sur „se connecter ». Munissez vous ensuite de votre numéro de commande et connectez vous quand vous le souhaitez.

  • Comment puis-je annuler ma commande?

    Notre service client peut vous y aider. Contactez-nous simplement par téléphone ou par email. Munissez vous de votre numéro de commande lors de votre appel.

  • Comment joindre le service client?

    Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05.33.52.02.93, sur la Chat du site internet ou par email à l’adresse suivante : contact@emma-matelas.fr. Notre équipe expérimentée répondra à toutes vos questions sur le matelas, les livraisons et retours etc.

  • Ou puis-je inscrire le code de réduction?

    Vous pouvez écrire votre code promotionnel dans la case se situant à la fin des informations de paiement lors de votre commande. Écrivez votre code en dessous du montant global et cliquez sur valider le bon de réduction. La valeur sera automatiquement chargée et déduite du prix

  • Quels sont les coûts d’expédition?

    Vous pouvez suivre votre livraison gratuitement en cliquant sur le lien envoyé par mail. Il n’y a pas de coûts de livraison; tout est pris en charge par Emma.

  • Combien de temps dure l’expédition?

    Vous pouvez consulter les temps de livraison sur la fiche produit de votre Emma kids. Les livraisons sont effectuées en semaine du lundi ou vendredi, après que le paiement ait été enregistré. Notez cependant que le délai d'enregistrement peut varier selon le moyen de paiement utilisé pour régler la commande

  • Combien de temps faut-il avant que le matelas soit prêt à être utilisé après l’ouverture ?

    Le matelas Emma kids sera prêt quelques minutes après le déballage. Nous recommandons toutefois de le laisser s’aérer quelques heures avant de mettre des draps dessus.

  • Combien de paquets recevrai-je si je commande plusieurs produits?

    Chaque produit Emma commandé vous sera envoyé séparemment. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi.

  • A quel moment débutent les 100 jours d'essai ?

    Les 100 jours commencent à partir de la date de livraison.

  • Est ce que le matelas doit rester emballé pendant la période de test?

    Non, pas besoin. Nous souhaitons que vous bénéficiez du meilleur sommeil possible, et sûrement pas sur du plastique bruyant. Votre matelas Emma Kids est emballé, roulé et empaqueté avant d’être livré chez vous. A la réception de votre nouveau Emma, retirez soigneusement le film plastique en utilisant notre cutter inclus dans le kit de bienvenue. Pour déballer soigneusement votre Emma, un mode d’emploi est également fourni avec le kit, en quelques minutes, votre matelas va se gonfler et sera prêt à être utilisé

  • Comment puis-je renvoyer mon matelas Emma Kids pendant la période d’essai ?

    Retour d’un matelas Emma kids: Pour renvoyer votre matelas Emma Kids, appelez tout simplement notre équipe du service client et nous trouverons ensemble une date pour venir récupérer le matelas. Notre partenaire de transport viendra le récupérer sans que cela ne vous coûte un centime; vous serez remboursé sous 14 jours à compter du ramassage du matelas.

  • Puis-je tester d’autres produits Emma pendant les 100 jours?

    Bien sûr! Vous pouvez tester tous les produits Emma qui vous plaisent, si l’un de nos produits ne vous plait pas, contactez notre service client par téléphone, Chat ou mail. Vous bénéficierez de notre politique de retour et serez remboursés intégralement..

  • Quels sont les méthodes de paiement disponibles?

    Virement bancaire: Titulaire du compte : Emma Matratzen GmbH Numéro de Compte : 2532588 Code banque : 50070024 banque: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEDBFRA IBAN: DE34 5007 0024 0253 2588 01 Carte de credit : Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL..

  • Comment se passe le remboursement?

    Dès que le matelas nous est retourné après avoir été collecté, nous procédons au remboursement. Merci de garder à l’esprit que le remboursement peut prendre 14 jours, selon la méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

  • Qu’est ce qui rend le matelas bébé Emma si spécial?

    La fermeté du matelas est adaptée pour les tous petits, car la santé et la sécurité des enfants nous tient à coeur. Un matelas bébé ne doit pas être trop mou ou trop dur, on considère généralement que le corps d'un enfant ne doit pas s’enfoncer de plus de 3cm dans un matelas lorsqu’il est allongé : c’est important pour un développement sain de la colonne vertébrale. Les bords renforcés et une fermeture de sécurité permettent d’éviter tout risque que votre enfant se blesse. Afin que votre enfant ait un sommeil sain, le matelas est certifié conforme aux exigences des normes relatives aux matériaux polluants et est garanti sans substances nocives. Le matelas est emballé préalablement dans un emballage en tissu et est protégé durant le transport. Enfin les canaux d’air verticaux permettent une bonne circulation de l’air, offrant ainsi le meilleur environnement de sommeil possible pour vos enfants

  • Quelle garantie ?

    Nous offrons 10 ans de garantie. Pour plus d’informations, merci de consulter notre rubrique CGV. Vous pouvez les retrouver ici : CGV.

  • Est ce que la mousse à une odeur?

    Comme tous les produits neufs, Emma a une légère odeur de « neuf » au début. Comme nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité, la légère odeur se dissipe dans les premières heures. Faites-en sorte si cela vous est possible d’aérer votre matelas dans une pièce bien ventilée.

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